ОСНОВЫ CJM
Микрокурс поможет:
— разобраться в структуре, типах CJM и их отличиях
— понять, какие исследования проводить для каждого типа карт
— составить качественную CJM, учесть принципы проектирования и возможные ограничения
Формат
6 модулей, 1,5 часа видео. Структурированные и сжатые материалы на профессиональные темы. Без воды.
Кому будет полезно
Менеджерам, исследователям, дизайнерам, маркетологам и тем, кто хочет лучше понимать проблемы людей и создавать полезные решения.
Когда
Можно начать в любое время.
Темп прохождения — индивидуальный.

ЗНАНИЯ, КОТОРЫЕ ПОНАДОБЯТСЯ

ЧТО БУДЕМ ИЗУЧАТЬ

1
Customer Journey Map: взаимодействие с продуктом
Вы узнаете, что такое карта пользовательского путешествия — CJM, для чего ее составляют, какие есть типы карт и какие задачи они решают.
2
Алгоритм составления качественной CJM по шагам
Вы узнаете, как определить цель карты, сегменты аудитории, этапы взаимодействия с продуктом и слои, и визуализировать пользовательский опыт.
3
User Journey Map: взаимодействие с компанией
Вы узнаете, чем отличаются User Journey Map и Customer Journey Map, в каких задачах полезнее использовать UJM, и как выглядят карты такого типа.
4
Service Blueprint: бизнес-процессы и опыт пользователя
Вы узнаете, как с помощью Service Blueprint моделировать бизнес-процессы, и в каких случаях используется такая продвинутая карта пользовательского путешествия.
5
Timeline и User Flow: верхнеуровневые карты пользовательского опыта
Вы узнаете, что такое Timeline и User Flow, для чего они нужны, как ими пользоваться, и почему они относятся к CJM, хотя внешне не очень на них похожи.
6
Дополнительные материалы, шаблоны, задания и глоссарий
Вы узнаете, какие дополнительные материалы изучить, чтобы глубже прокачаться в теме, и сможете потренироваться на практических заданиях.

ЭКСПЕРТ МИКРОКУРСА

Дмитрий Капаев
Исследователь, сервис-дизайнер и основатель Glubina. studio
Помогает компаниям понимать потребности пользователей, находить возможности для роста и строить процессы продуктовых исследований. Преподает в университете MACS, куратор курса по UX/UI-дизайну в БВШД, где учит менеджеров, исследователей и дизайнеров лучше понимать проблемы людей и создавать полезные решения.
ЧТО ТАКОЕ МИКРОКУРС
ВИДЕОЛЕКЦИИ ПО 5−15 МИНУТ
Структурированные и сжатые материалы на профессиональные темы. Без воды.
ПОНЯТНАЯ ПОДАЧА МАТЕРИАЛА
Если для изучения темы нужны дополнительные знания, мы расскажем, где найти нужную информацию и покажем последовательность изучения, которая быстрее всего приведет к результату.
ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
В финале микрокурса вас ждут задания для самостоятельного выполнения, чтобы закрепить изученный материал, а также список специально отобранных материалов для дополнительного изучения.
С ЭТИМ КУРСОМ МЫ РЕКОМЕНДУЕМ
Полный список микрокурсов в подписке смотрите по ссылке.
Каждый месяц добавляем новые.

НАШИ ЭКСПЕРТЫ ИЗ КОМПАНИЙ

ПЕРВЫЙ МОДУЛЬ БЕСПЛАТНО

Введение: Что такое Customer Journey Map

«Customer Journey Map — это пошаговая двумерная карта, на которой видно, как люди решают свои задачи с помощью продукта. CJM помогает компании взглянуть на себя глазами клиентов и понять их опыт взаимодействия с компанией: визуализировать движение по воронке продаж, оценить пользовательские задачи, сложности и проблемы, а также найти решения, чтобы увеличить конверсию или retention».

В полной версии микрокурса 6 модулей, прямо сейчас можно попробовать первый модуль.
Подписываясь, вы соглашаетесь с политикой приватности.