Егор Брус
Директор департамента клиентского опыта, Ванта Груп
18 лет в исследованиях пользовательского опыта и поведения потребителей, соавтор инструмента «Пирамида впечатлений».
- 18 лет занимается исследованиями пользовательского опыта, поведения потребителей и клиентского сервиса, помогая компаниям принимать продуктовые решения на основе данных.
- Соавтор исследовательского инструмента «Пирамида впечатлений», который позволяет глубже анализировать причины удовлетворенности клиентов и оценивать впечатление от взаимодействия с продуктами, услугами и коммуникациями.
- Руководил исследовательскими проектами в международных компаниях Kantar TNS и Ipsos, работая с крупнейшими российскими и международными брендами — среди них Google, Microsoft, Apple, «Яндекс», Disney, PepsiCo, Mars, Континентальная хоккейная лига.
- Специализируется на разработке исследовательских методик и поиске практических решений, которые помогают улучшать продукты, клиентский опыт и эффективность коммуникаций.