Выступление Марии Полтановой, Head of AI Products в Plata Card, на первом дне egc'25: product growth .
Чаты перестали быть только каналом поддержки. Благодаря AI он превращается в основную точку входа в сервис, а в некоторых случаях сам становится продуктом. Пользователи всё чаще выбирают чат как удобный способ взаимодействия с компанией: не только для решения проблем, но и для получения услуг, совершения действий и построения отношений с брендом.
Из доклада узнаете:
как определить, есть ли у вашего продукта потенциал превратить чат в сервисный или даже продуктовый канал;
как интегрировать AI в чат, чтобы расширить сценарии использования и повысить ценность для пользователя;
как адаптировать продуктовую стратегию под новые пользовательские привычки;
какие кейсы уже показывают, что чат — это не про поддержку, а про продукт будущего.
Пожалуйста, оцените доклад по ссылке , ваша обратная связь помогает нам организовывать конференции с большей пользой!
Октябрь 2025
