Когда проводится много исследований и объёмы обратной связи от пользователей становятся слишком большими, бренду трудно качественно использовать весь массив данных, чтобы улучшать продукт.
Марина Суслова – Руководитель UX-лаборатории, М.Видео-Эльдорадо – рассказала о построении динамической карты клиентского опыта и о том, как UX-карта позволяет приоритезировать проблемы и находить решения.
