Как создать идеальный пользовательский опыт (Анна Булдакова, Facebook)

Анна Булдакова, продакт-менеджер в Facebook, рассказала:

— как создавать идеальный клиентский опыт;

— какие ключевые метрики сигнализируют, что в продукте плохой клиентский опыт;

— что такое Voice of the Customer и как эта техника позволяет увеличивать retention-метрики продукта;

— что такое CRAFT и как это помогает улучшить пользовательский опыт.