Кому нужны специальные возможности и сколько таких людей: аналитика и опыт Яндекса

Валерия Курмак, Руководитель направления Инклюзия, Яндекс

Многие компании по-прежнему не уделяют внимания доступности своих сайтов и приложений для любого человека. На это есть две причины. Во-первых, бизнес не готов вкладываться в то, что не может спрогнозировать и просчитать выгоду. Во-вторых, нет каких-либо данных, которые бы доказали или опровергли этот тезис. В результате из-за отсутствия цифр складывается впечатление, что доступность нужна малому количеству людей.

Настройки доступности — это системные настройки смартфона или компьютера, которые помогают упростить взаимодействие с устройством. Например, увеличить размер шрифта, повысить контрастность, включить темную тему или субтитры.

Изначально настройки доступности (они же «специальные возможности») создавались для людей с инвалидностью. Но многие из них помогают каждому из нас в разные моменты жизни. Например, пассажир метро включает субтитры, чтобы посмотреть видео, а у людей в возрасте ухудшается зрение, и они увеличивают шрифт на смартфоне.

Поддержка доступности должна учитываться при создании продуктов — это не только поможет расширить аудиторию, но еще и повысить лояльность пользователей к компании, которая поддерживает социальные инициативы и инклюзию.

На выступлении расскажу, как специальные функции для людей с особенностями здоровья улучшают пользовательский опыт и расширяют аудиторию. И представлю результаты первого исследования настроек доступности на российском рынке, который мы провели на базе данных пользователей мобильного Яндекс Браузера.

Вы узнаете:

• Какие настройки доступности пользуются наибольшей популярностью и почему;
• Чем отличается доступный и недоступный интерфейс сервиса;
• Как пользуются приложениями люди с ограничениями зрения или слуха;
• Как посчитать, сколько у вас потенциальных пользователей доступности, и с чего начать повышать доступность.

Доклад будет полезен всем, кто так или иначе занимается созданием приложений, сайтов и других цифровых продуктов:

• Разработчикам и дизайнерам — сможете улучшить пользовательский опыт и узнаете, как еще на этапе прототипа и разработки сделать сервис доступным;
• Продакт-менеджерам и маркетологам — узнаете, как инклюзивные настройки помогают расширить целевую аудиторию и повышают конкурентоспособность продукта;
• Руководителям компаний — увидите, как поддержка настроек доступности может положительно повлиять на репутацию и прибыль компании.

Презентация доклада