Из воркшопа вы узнаете:
— Как находить проблемные точки в клиентском опыте.
— Как построить действительно ценный для бизнеса Customer Journey Map.
— Что делать, когда не понимаете, почему метрика не растет.
— Как применить данные из Customer Journey Map для роста метрик.
Ведущие воркшопа Максим Маратович и Дарья Романовская, профессиональные исследователи, www.mrresearch.ru .
Дарья Романовская и Максим Маратович верифицировали более 60 продуктовых гипотез для 15 компаний и построили 21 Customer Journey Map для 10 компаний из разных секторов бизнеса. Работали с «АльфаCтрахованием», ЦИАН, «БКС Брокером», Burger Heroes, «Спортмастером» и Citibank.
На основании их исследований:
— АльфаСтрахование выросла в 2 раза по количеству целевых клиентов за 9 месяцев и выпустила 3 новых продукта.
— ЦИАН запустил один продукт и отказался от разработки 2 новых продуктов в новых для компании направлениях.
— Burger Heroes повысили средний чек на 15%.
— Citibank запустили новый продукт, который набирает популярность и показывает прибыль.
