Дарья Маткина, Эксперт клиентского опыта, Вселенная СХ
Каждый продакт знает: чтобы запустить конкурентный продукт, нужно досконально изучить потенциальную аудиторию. Принцип Know Your Customer стал нормой. Но как узнать своего клиента в условиях, когда уровень эмпатии снижается с катастрофической скоростью?
Тревожность и избегание — проблемы, которые могут возникать в отношениях «исследователь-продакт» и могут влиять на качество результата, а также снижать вовлеченность в процесс.
Это поведение, которое может проявляться у обеих сторон, и я хочу показать на своем опыте, как с этим можно работать и как выстраивать надежные, партнерские, здоровые отношения между продуктовой и исследовательской командой.
В докладе я подниму интересную и чувствительную тему для продактов, которые изучают пользовательский опыт и общаются с исследователями. Доклад поможет слушателям понять, к какому типу они могут себя отнести, а я постараюсь дать ответы на следующие вопросы:
Доклад будет полезен:
СОГАЗ
