Нельзя давать пользователю преимущество, а потом забирать его без негативных последствий для LTV

2 материала · принцип мышления · Меняем и ломается

Как выглядит: Пользователи получили статус или баллы в программе лояльности, а ты на планёрке обсуждаешь, как сообщить им, что всё сгорает или обесценивается.
Почему так работает: Отнятое воспринимается в два раза острее, чем подаренное — как если из зарплаты вычли пять тысяч: эту потерю не перекроет никакая новая фича в приложении.
Как замечать: Посчитай: сколько людей получили бонус или статус, которым пользуются хотя бы раз в месяц. Если их больше десяти процентов от базы — забирать без компенсации нельзя.
Где не работает: Если преимущество выдавали полгода назад на разовый запуск и честно предупреждали о сроке — к окончанию акции воспринимается как норма, а не как потеря.
Когда наоборот

Где об этом говорят