Форма кривой удержания определяет стратегию: выполаживание требует починки продукта, а умирающие когорты — остановки привлечения
2 материала · принцип действия · Делаем, а не двигается
- Как выглядит
- В конце квартала маркетинг отработал бюджет на привлечение и привёл 5000 новых пользователей, а MAU на дашборде совпадает с прошлым кварталом.
- Почему так работает
- Вёдра с дырявым дном можно носить бесконечно — уровень не поднимется, сколько ни лей. Если когорта приходит, пробует и уходит за две недели, новые деньги на привлечение уходят в дыру.
- Как замечать
- Построй кривую удержания первых 30 дней для трёх свежих когорт. Если кривая падает до нуля или вблизи него — привлечение стопай, продукт чини. Если кривая вышла на плато выше нуля — лей в привлечение.
- Где не работает
- Продукты без задачи регулярного возврата — турборежим сдачи квартиры, продажа инвалидной коляски, свадебный фотограф. Удержание там принципиально равно нулю, и кривая ничего не скажет о здоровье.
- Когда наоборот
- Рынок близок к насыщению, новые рекламные кампании не двигают MAU, а кривая удержания давно лежит на плато. Здесь деньги в привлечение бесполезны — дешевле увеличить средний чек текущей базы или продать смежный сервис.
Видеть цель ↔ видеть систему
Привязывать ответственность, метрики и решения к конкретному измеримому результату, чтобы исключить активность ради активности
Учитывать всю систему факторов, здоровье бизнеса в целом и взаимодействие метрик, чтобы локальная оптимизация не разрушала общую ценность
Где об этом говорят
Видео25 минФреймворк, сегменты и стратегические решения
Проверяем доступ
«Форма кривой удержания (retention) — главный триггер для ресурсных решений: выполаживание требует починки продукта или его развития, а умирающие когорты требуют остановки привлечения.»
здесь это прозвучало
Видео12 минСуперапп VK: как расти, когда расти уже некуда (Денис Марков, VK)
Проверяем доступ
«Когда органический рост аудитории останавливается из-за насыщения рынка, дальнейший рост возможен за счет расширения сценариев использования текущими пользователями.»
здесь это прозвучало