Как улучшить онбординг, чтобы мотивировать использовать ваш продукт с Евгением Казначеевым

Об эпизоде

Подписывайтесь на канал подкаста в телеграме: t-do.ru/mspodcast 83-й выпуск подкаста make sense: как улучшить онбординг, чтобы мотивировать использовать ваш продукт с Евгением Казначеевым Собеседник: Евгений Казначеев, Head of Product в Ecwid. ФБ: fb.com/qetzal Пара цитат: «Ваша задача — объяснить пользователю, что именно с вашим продуктом он станет лучше, показать ему путь к тому, чтобы стать лучше, научить, как по этому пути пройти, и давать ощущение, что он все ближе к своей цели. Самое важное — он должен быть ближе к своим целям, а не к вашим». «Смысл в том, чтобы убрать вещи, которые блокируют уже замотивированных пользователей, готовых заплатить вам за продукт. Это самая быстрая штука, которая сразу принесет эффект». О чем говорим: 1:06 — Евгений рассказывает о себе 1:46 — Когда онбординг не нужен 4:12 — Для чего на самом деле нужен онбординг 9:03 — Что самое важное в онбординге 17:06 — Как поддерживать мотивацию использовать продукт 26:35 — Как онбординг может стать препятствием для входа в продукт 31:07 — Как сегментировать high intent и low intent пользователей 32:37 — Интерфейсы, дефолтные настройки и предварительные вопросы 38:55 — Какие вопросы задавать пользователям, чтобы правильно их сегментировать 42:27 — О специально добавленном friction 45:13 — Суммируем: что нужно сделать, чтобы улучшить онбординг 47:00 — Опросы-дуршлаги и два подхода к опросам 53:12 — Как правильно использовать запись экрана 55:17 — Как описать состояние, в котором должен находиться ваш пользователь 1:00:55 — Когда инструкция к продукту не помогает пользователю достигнуть цели 1:04:29 — Онбординг подкаста про онбординг 1:06:35 — Надо ли усложнять отказ от подписки 1:09:14 — Что почитать об онбординге Мы упоминаем: — книгу «Психология влияния» Роберта Чалдини: https://www.chitai-gorod.ru/catalog/book/353311/ — книгу "Badass: Making Users Awesome by Bert Bates and Kathy Sierra": https://www.ebay.com/p/208562255?iid=274064883530 — книгу "Intercom on Onbording": https://www.intercom.com/resources/books/intercom-onboarding — сайт с разборами онбординга: useronboard.com