О трансформации программ лояльности, виртуальных командах и роли лидера с единой задачей

Об эпизоде

«Мы выделяем три стимула лояльности. Первый, самый сильный — выгода. Второй — эмоциональная составляющая, дополнительный дофамин. И третий — опыт: насколько клиенту удобнее делать привычные действия» «Самая ключевая инвестиция — нанять правильных людей, которые смогут тебе достроить всё, что ещё не достроено, и дойти до тех результатов, которые ожидаются» Ведущий: Юра Агеев, основатель ProductSense Гость: Артём Петренко, CPO, Магнит Плюс Конференция PeopleSense, 4–5 июня 2026 года, Москва Сайт конференции: https://vk.cc/cX11Mc Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast О чем говорим: 00:00 — Введение 02:05 — Что такое Магнит Плюс и Магнит OMNI? 02:47 — Лояльность как связующее звено между каналами и форматами 03:20 — Почему бизнес и продукт объединились в одну роль? 05:39 — Отличие зон ответственности команд продукта и бизнеса 08:02 — Лидер с единой задачей и виртуальные команды 10:40 — Трансформация базовой лояльности на 100+ человек 13:01 — Что значит «отвечать за результат»?  14:54 — Как формируются виртуальные команды и зачем инвестиции руководства 17:41 — Отличия виртуальной команды от продуктовой 21:22 — Как изменилась работа CPO после объединения ролей 23:54 — Многозадачность, найм сильных сотрудников и делегирование 25:51 — Работает ли лояльность в 2026? 29:16 — Три стимула лояльности: выгода, эмоции, удобство 31:39 — Экономика лояльности: спонсоры и персональные предложения 35:12 — Геотесты и масштабирование: от региона к федеральному запуску 38:02 — Исследование внутри лояльности и кросс-вовлечение клиентов 40:54 — Лояльность в B2B: применимо ли? Словарик терминов: — CPO (Chief Product Officer) — директор по продукту. — B2B (Business to Business) — бизнес-модель, в которой компания продаёт товары или услуги другим компаниям.