Усложняй сценарий отписки опросом причин и подсветкой теряемых выгод, чтобы остановить пользователя на пути к отмене.

Когда так бывает

клиенты слишком легко отменяют подписку

Где это показывают

• Выступление

  Как удерживать пользователя в подписке на протяжении всего жизненного цикла. Опыт Ivi (Александр Краюшкин)

  ProductSense'21 · 2021

  Проверяем доступ

  «Сценарий отмены подписки нужно усложнить экраном с опросом причин ухода и подсветкой теряемых преимуществ.»

  здесь это прозвучало

• Выступление

  Переход на модель подписки - FAQ

  ProductSense’18 Moscow — Конференция по менеджменту продуктов · 2020

  Проверяем доступ

  «Пользователю, который не чувствует ценности за текущие деньги, прямо на этапе отмены (exit interview) нужно предлагать скрытый более дешевый тариф.»

  здесь это прозвучало

• Видео17 мин

  How to grow subscription based products: lessons from 18,473 companies (Patrick Cambell, ProfitWell)

  Проверяем доступ

  «В процесс отмены подписки нужно добавлять фрикцию: спрашивать причину и предлагать скидку, паузу или заморозку аккаунта.»

  здесь это прозвучало

• Видео26 мин

  Как в Skyeng внедряли подписки и почему получилось не сразу (Дмитрий Бормотов, Skyeng)

  Проверяем доступ

  «Оффбординг (перехват попытки отмены подписки с выяснением причин и предложением решения) снижает отток пользователей.»

  здесь это прозвучало

• Видео1 ч 4 мин

  Как находить гипотезы роста на всех этапах воронки (Татьяна Авлочинская, PandaDoc)

  Проверяем доступ

  «Для спасения уходящих клиентов вместо полной отмены подписки предлагайте сделать паузу или перейти на более дешевый тариф.»

  здесь это прозвучало

• Видео33 мин

  Как поднять конверсию в триал и увеличить LTV с помощью тестов на пейволе (Никита Майданов, Welps)

  Проверяем доступ

  «Экран подписки, который нельзя закрыть, заставляет пользователя либо купить подписку, либо удалить приложение.»

  здесь это прозвучало