4 материала · приём действия · Организовать свою работу и ритм
Выступление«Чтобы обосновать необходимость сокращения встреч, нужно считать их стоимость через умножение ФОТ участников на потраченное время.»
здесь это прозвучало
Выступление«Для оцифровки потерь от багов в процессах используйте формулу: количество обращений × среднее время звонка (AHT) × стоимость минуты работы оператора.»
здесь это прозвучало
Подкаст46 мин«Чтобы приоритизировать бэклог внутренних продуктовых команд, нужно анализировать время, затрачиваемое операторами на различные категории тикетов, и переводить эти часы в сэкономленные деньги.»
здесь это прозвучало
Видео26 мин«Чтобы обосновать ценность внутренних инструментов или стандартов, переводите сэкономленное ими время в конкретные деньги и показывайте окупаемость инвестиций.»
здесь это прозвучало
