В мае 2019 года Додо Пицца открыла в Китае ресторан нового формата. Он располагается в очень людном месте, там нетипичное меню, необычный дизайн интерьеров и совсем нет кассиров. Все заказы в пиццерии проходят через мессенджер WeChat.Понятно, что когда канал продаж только один - он должен работать очень стабильно и давать лучший клиентский опыт. Проблема была в том, что на старте разработки мы с командой вообще ничего не знали о том, что такое WeChat. В своём докладе я расскажу о запуске пиццерии. Почему мы остановились на формате без кассиров. Почему выбрали именно WeChat. Кто самый крутой digital-дизайнер в Китае. Расскажу о сложностях запуска: китайской бюрократии, дизайне и customer development. Мы постоянно запускаем продукты на непривычных рынках и многое из подходов работы над Китаем мы применяли когда разрабатывали приложение для UK, поэтому мой доклад будет полезен тем, кто ищет подходы к сложным конкурентным digital-рынкам.
