Мастер-класс. Как повысить качество интервью: проективные техники для уменьшения когнитивных искажений и увеличения глубины ответов (Анастасия Черкашина)

Основатель, Cherkashina Research

Что разбираем

Люди, которые проводят исследовательские интервью, часто жалуются, что респонденты неразговорчивы, не идут на контакт. Результаты оказываются поверхностными, потому что ответы — банальные, без глубины и новых знаний.

Респонденты врут или не могут сформулировать ответ, не помнят свой опыт. Их ответы часто не отражают действительность из-за проявления социальной желательности, стремления выглядеть лучше, а также когнитивных искажений.

Все эти вызовы стоят перед каждым, кто проводит исследовательское интервью. От них никуда не деться, но нередко они ставят исследователей в тупик или значительно снижают качество работы. Как же быть?

Обратиться к проективным техникам, помогающим эффективно справляться с подобными сложностями. Проективные техники — это методы, позволяющие выявить скрытые мысли, чувства и мотивации человека через интерпретацию его реакций на разные стимулы.

В ходе мастер-класса:

• Осваиваем самые простые проективные упражнения, не требующие специализированной подготовки и знаний психологии, но крайне эффективные при работе с «молчунами» и «врунишками».
• Отрабатываем на практике более сложные, но интересные упражнения с разными визуальными стимулами: карточками, метафорическими картами, мемами, помогающими искать более глубокие инсайты.

После мастер-класса вы сможете:

• С большей легкостью проводить интервью даже с непростой аудиторией (например, c мужчинами старше среднего возраста из регионов, имеющими низкий доход).
• Настроить на конструктивный диалог «молчунов».
• Бороться с явной ложью во время интервью без выхода в негатив.

Кому будет полезно:

• Профессиональным исследователям и менеджерам продуктов.
• Владельцам бизнесов и стартаперам.
• Всем, кто проводит исследовательские интервью — как продуктовые, так и маркетинговые.

Презентация мастер-класса