Осязаемый потребительский опыт. Ловим его за хвост с Картой процесса-опыта (Андрей Шапиро)

Андрей Шапиро, Арт-директор и методолог, Бындюсофт

Кажется, что когда речь заходит о потребительском опыте, команды перестают слышать и понимать друг друга. Как их объединить и договориться об общем вижене? И нужно ли вам это?

Давайте проверим:

• Вам в продукте нужен единый язык разговора о потребительском опыте среди разных специалистов: продактов, аналитиков, дизайнеров?
• У вас несколько команд, и вам важно договориться о процессах, поддерживающих потребительский опыт?
• Вы запутались в куче обрывков CJM и ищите что-то, чтобы их обобщить и соединить в целостную картину?

Если хотя бы на один из вопросов вы дали положительный ответ, вам поможет Карта процесса-опыта.

Карта процесса-опыта (КПО) — это подход к моделированию процессов в продукте с акцентом на высококачественный потребительский опыт, а также схема, которая элегантно и целостно изображает эти процессы.

С началом внедрения карт процесса-опыта в продукте наступает дзен взаимопонимания между исследователями, командами разработки и управленцами всех уровней. Благодаря своей ясности и простоте, карта читаема и понятна широкому кругу лиц, а не только аналитиками, знающим сложную нотацию.

В ходе мастер-класса:

• Узнаете, как рисовать и мыслить с Картой процесса-опыта;
• Поймете, как построить карты на примере своих проектов;
• Получите понимание метода, первичный навык построения карт и все необходимые материалы, чтобы продолжить практику картирования.

Мастер-класс будет полезен продактам любого уровня подготовки и ответственности, а также тем, кто отвечает за моделирование потребительского опыта.

Презентация