Ставим на пользовательский опыт: стратегия и тактика неденежных метрик (Галина Ширанкова)

Галина Ширанкова, Product Unit Lead, Авито

Все говорят про пользовательский опыт как про основной трек работы продакта. Но как его учесть в стратегии наряду с денежными метриками, чтобы обеспечить устойчивое развитие продукта?

Мало просто поставить на метрики пользовательского опыта — Retention или CSAT — нужно достигать по ним целей тактически: уметь прогнозировать рост и получать достоверные результаты работы в условиях, когда в бэклоге только «маленькие проблемы», и на A/B-тестах они «не красят метрики» из-за размера сегментов и инерционности самых метрик.

Из доклада вы узнаете:

• На какие метрики пользовательского опыта можно ставить, как сделать метрики пользовательского опыта основой стратегии наряду с метриками монетизации, и что в вашем продукте можно считать метрикой ценности для пользователя;
• Как превратить сотни гипотез в понятные продуктовые ставки с оцененным эффектом и тактически достигать результатов;
• Посмотрим на 4 кейсах из моей практики, как идет работа с тестированием гипотез для метрик с большой инерционностью, метрик качества и метрик уровня компании, где сложно увидеть изменения на A/B-тестах.

Выступление будет полезно всем, кто управляет продуктом или продуктовым направлением с непрямой монетизацией, а также всем, у кого есть сложности в создании стратегии и достижении целей в метриках пользовательского опыта.

Презентация доклада