СШ
Сергей Шейхетов
Global South Research
Алена Бородина, Руководитель группы исследований «Опыт клиента», Ozon
Каждый продакт рано или поздно задается вопросом — как увидеть, как используют продукт в реальной жизни? Будь то в метро, в очереди или на скучном рабочем созвоне.
Классические подходы к исследованиям здесь бессильны, ведь пользователи вряд ли часто рефлектируют по этому поводу. И вы не сможете получить достоверные результаты на UX-тесте ввиду искусственной среды и ограничений по времени.
В итоге реальный, живой опыт пользователя остается где-то за кадром. Что делать? Подсматривать в экраны смартфонов людей на улице? Или есть вариант лучше?
В своей практике мы внедрили простой и эффективный инструмент, который закрывает потребность наблюдения за живым опытом пользователя с продуктом. Благодаря этому было обнаружено множество проблем и сгенерировано множество решений, улучшающих показатели.
На выступлении я разберу, как работает инструмент и какую может принести пользу компании, чтобы в этот же день вы могли запустить его у себя и значительно расширить свои исследовательские возможности.
Кому будет полезен доклад:
