Aviasales: ответы на вопросы

B2B-продукты живут по другим правилам: трафика мало, A/B-тесты не набирают значимость, пользователи привыкают к старым сценариям, а данные кастдева на этапе MVP часто расходятся с реальным поведением. Aviasales сталкивается с необходимостью переучивать клиентов, привыкших покупать билеты через B2C, выстраивает каскадную систему дожатия — от автоматических email до звонков отдела продаж — и использует когортный анализ вместо сплит-тестов. Перенос формы заказа из попапа на отдельную страницу неожиданно ухудшил внимательность пользователей, что подтверждает: запуск — лишь начало работы над продуктом.

• Сравнить A/B-тесты и когортный анализ в условиях ограниченного B2B-трафика
• Выстроить каскадную схему дожатия: от триггерных писем до звонков отдела продаж
• Разобраться, почему данные custdev на этапе MVP расходятся с реальным поведением