Avito: ответы на вопросы

Частные продавцы на Avito не поддаются классическим рычагам давления: у платформы нет контракта и рычага влияния. Механика Авито-доставки с компенсацией за возврат брака создаёт комфорт для покупателя, но обостряет страх продавцов перед мошенничеством. В B2B-продукте ChatFuel сложность в ином: нетехнические владельцы e-commerce нуждаются в пошаговом онбординге для снижения страха ошибки.

• Оценить, как механика возвратов влияет на доверие в C2C-сегменте
• Разобрать ограничения рычагов давления на частных продавцов без контрактов
• Спроектировать онбординг для нетехнических B2B-клиентов с низким LTV