Коммуникация с пользователями в период Black Friday: как не облажаться (Яна Гришкова, Lamoda)

Black Friday в РФ длится около 10 лет: от Wikimart и BlackFriday.ru к Admitad, затем в офлайн — и теперь это месяц непрерывных распродаж. Инструменты подбираются под цель: оборот, новички, реактивация. Аудитория глубоких скидок — discount hunters — даёт худший LTV, retention и средний чек, что нужно учитывать в юнит-экономике. Операционные лимиты (доставка, колл-центры) требуют прозрачной коммуникации о задержках. Key-механики: отложенные скидки для retention новичков, ранний прогрев с расписанием акций, прайс-киллеры по категориям. Обоснованное ценообразование и сильный бренд работают на лояльность эффективнее искусственных скидок.

• Выбрать цель участия — оборот, новички или реактивация — и под неё подбирать CRM-инструменты
• Удержать discount hunters через механики отложенных скидок и RFM-сегментацию
• Спрогнозировать операционные лимиты и коммуницировать о задержках до начала распродажи