Выпуск 2: Культурная трансформация бизнеса

Патерналистская модель — норма для российской медицины: врач как носитель сакрального знания, пациент как послушный ребёнок. Управляющий партнёр клиники «Три сестры» Анна Симакова показывает, как происходит переход к партнерской, человекоцентричной культуре на базе модели Эдгара Шайна. Речь идёт о трёх уровнях: артефакты (офис, речь, пространство), провозглашённые ценности и базовые установки сотрудников. Ключевая проблема — разрыв между декларируемыми ценностями и ежедневными операционными решениями. Чтобы его устранить, ценности превращаются в рабочий инструмент: на ежедневных планерках реальные кейсы — успехи и ошибки — разбираются через их призму.

Проверить ценности на прочность через ежедневные операционные кейсы на планерках
Начать трансформацию с артефактов — пространства, речи, сенсорной среды клиники
Учесть, что изменение базовых установок — многолетний процесс без быстрых результатов

Август 2024