Как понять, что в существующем онбординге не работает

Команда B2B SaaS-сервиса добавила информацию про лидбота в Starter Guide, но рост трафика в раздел чат-ботов не дал роста активаций. Чтобы найти барьеры, команда провела около 20 интервью, UX-тесты, анализ сессий пользователей и ручные онбординги, собрав проблемы в CJM. Выяснилось, что флоу настройки чат-бота перегружен: продуктовые доработки сократили запуск с 4 экранов до 2. Попытка масштабировать ручной онбординг через 8-минутные видео провалилась — пользователи их не смотрели. Кейс показывает: упрощение интерфейса работает лучше обучающих материалов.

• Провести UX-тесты, интервью и ручные онбординги — около 20 встреч для выявления барьеров
• Собрать проблемы в CJM и приоритизировать по критичности и частоте на каждом этапе
• Сократить флоу настройки чат-бота с 4 экранов до 2 вместо записи обучающих видео