Как грамотно подбирать инструменты онбординга

Команда Carat Quest выстраивала онбординг для активации лидбота, последовательно устраняя барьеры пользователей. Каждая проблема решалась отдельным инструментом: тур подсказок через User Guiding, квиз на Typeform, шаблоны ботов и Starter Guide. Отдельные элементы не давали взрывного роста метрик, но накопительный эффект привёл к историческому максимуму активации — 23%. Подход строится на приоритете целей и ручной проверке гипотез до выбора конкретных инструментов.

• Выявить барьеры пользователей через custdev до выбора инструментов
• Сократить путь до аха-момента: квиз и ключевые сценарии — на верх воронки
• Применить no-code инструменты User Guiding и Typeform без ресурсов разработки