Как Amplitude помог снизить churn rate в подписке на 30% (Наталья Дудина, Fitmost)

Маркетплейс услуг Fitmost перевёл аналитику из Excel в Amplitude, чтобы трекать продуктовые паттерны и влияние коммуникаций на удержание. Главным вызовом стал отток: снижение churn на 10% давало потенциальный прирост выручки на 17%. Команда изучила экраны отмены у конкурентов — «Яндекс», Ozon, Okko — и выявлила четыре шага для удержания. Самым эффективным оказался экран с демонстрацией реальных цен без подписки: это сохранило 35% уходящих пользователей и снизило churn первого месяца на 10%, а доход с когорты вырос на 18%.

• Сравнить продуктовые паттерны и коммуникации через событийную аналитику в Amplitude
• Спроектировать экраны отмены по бенчмаркам «Яндекса», Okko и Ozon Premium
• Посчитать влияние снижения churn на 10% на прирост выручки когорты