Работа с ожиданиями

На CJM выделяются две подстратегии работы с ожиданиями. Первая — давать up-sell: дополнительную ценность прямо по теме задачи, а не сторонний бонус. Выпускнику онлайн-курса по CJM выдают чек-листы для первых шагов внедрения в компании и проведения воркшопа. Вторая подстратегия — корректировать завышенные ожидания до точки контакта: отступить на шаг назад по воронке и заложить реалистичную коммуникацию, чтобы избежать разрыва между ожиданием и реальностью.

• Превосходить ожидания через up-sell по теме задачи, а не сторонние бонусы
• Снижать завышенные ожидания на предыдущих шагах CJM, а не латать их в моменте
• Закладывать реалистичные ожидания внутри своей зоны ответственности на будущие этапы