Оптимизация процесса взаимодействия в рамках конкретного этапа

Точка взаимодействия — оформление заявки на кредитную карту, выполнение практики на онлайн-курсе — содержит процесс, который нагружает пользователя. Стратегия предлагает три рычага: улучшать параметры (время, количество ошибок, воспринимаемую сложность через автопроверку полей), менять количество шагов (дробить длинную анкету на логические блоки) и переносить части процесса на соседние этапы CJM. Кейсы — финтех и edtech, включая онлайн-курс по созданию CJM.

Оценить параметры процесса: время, ошибки, воспринимаемую сложность
Дробить или консолидировать шаги под восприятие пользователя
Переносить части процесса на соседние этапы CJM и предзаполнять поля