Как сделать продукт, который влюбляет в себя пользователя, в момент, когда нужно думать о коммодити (Евгений Абрамзон, Яндекс Путешествия)

Утилитарный продукт с очевидным бэклогом догонания лидера рынка — ассортимент, цены, базовая воронка — не оставляет ресурсов на эмоциональную привязанность пользователей. На примере мобильного приложения Яндекс Путешествий показано, как при дефиците ресурсов выделить около 5% на отдельную CVP-команду (Customer Value Proposition). Команда фокусируется на контекстных вау-фичах за рамками core-сценария, подстраивая приложение под этап Customer Journey Map. Когорта пользователей CVP-фичей выросла до 21%, её LTV оказался на 11% выше, а упоминания в СМИ увеличились более чем вдвое.

• Выделить ~5% ресурсов на CVP-команду, когда закрыты базовые потребности продукта
• Связать вау-фичи с бизнес-целями через долю DAU, LTV когорты и PR-эффект вместо выручки
• Применить модель Кано, CJM и догфудинг для поиска и обоснования delight-фичей

Трек: Product Growth

2024