Как мы строим премиальную экосистему в Ultima и почему вам тоже это нужно (Маша Ревинская, Yandex Go)

Кросс-сервисность в «Яндекс Go» уже приносит результаты: главная страница супераппа дает более 20% заказов внутренних сервисов. Следующий шаг — интеграция премиального сервиса Ultima в виде режима Ultima Mode. Предварительные тесты на аудитории с чеком от 30к рублей показывают аномальную вовлеченность: 56% используют три и более сервиса, половина остается с продуктом регулярно. Премиум требует консьерж-сервиса, выделенной поддержки, максимальной подписки «Плюс» и минимизации визуального шума. Сохранение безупречного качества при масштабировании не поддается полной автоматизации и требует ручных операционных усилий по образцу LVMH.

• Выделить узкую статистически значимую когорту топ-5% по чеку для тестирования гипотез
• Масштабировать премиальный продукт через ручные операции, не заменяя их автоматизацией
• Оправдать высокую добавленную стоимость деталями и заботой, а не скидками

Трек: Marketing Growth

2024