Проникновение сервисов внутри экосистемы: как конвертим пользователей Uzum Market в другие сервисы, оптимизируем их бюджеты и помогаем расти (Александр Шеломанов, Uzum Market)

На рынке с низкой банковской инфраструктурой рассрочка закрывает потребность населения в покупках и генерирует 55% GMV маркетплейса. Половина всех новых лимитов открывается в пунктах выдачи заказов, что делает офлайн-точку ключевым каналом продаж. Чтобы конвертировать пользователей в финтех-сервисы, команда интегрирует данные в приложение: показывает доступный лимит на главных экранах и даёт возможность переоформить заказ на кассе. Custdev выявил, что 80% пользователей не знали о лимите или его балансе, а 30% отмен происходило из-за желания оформить рассрочку постфактум.

Свести офлайн и онлайн: отражать действия из ПВЗ в приложении бесшовно
Показывать лимит на ранних этапах воронки, чтобы пользователь воспринимал его как свои деньги
Дать переоформлять заказ на кассе для снижения доли отмен и конверсии оплативших наличными

Трек: Product Growth

2024