Как мы ускорились в продукте с помощью исследований (Наталия Юрченко, СберМаркет)

Команда доставки готовой еды «Сбермаркета» запустила B2B-продукт в сжатые сроки и столкнулась с нехваткой фокуса в бэклоге. Быстрые количественные CSI-опросы по методологии NPS выявили критически низкую удовлетворённость, но дали план разработки на два квартала и помогли отсеять ненужные функции. Переход к глубинным интервью вскрыл настоящие блокеры в процессах смежных команд — операций и поддержки. Исследования стали встроенным процессом: ускоряют доставку функций, снижают отток клиентов и удвоили индекс удовлетворённости.

• Запустить быстрый CSI-опрос из десяти вопросов и собрать фокус для разработки на два квартала
• Завести единый бэклог проблем с оценкой критичности и частоты для приоритизации
• Синхронизировать продакта, дизайнера и исследователя за 2–3 недели до начала разработки

Февраль 2024