К чему приводит срочность и дизайн без вводных данных (Лера Мартыненко, Avito)

Команда посуточной аренды недвижимости на Avito попыталась внедрить модель Airbnb и Booking: убрала контакты и оставила только онлайн-бронирование, чтобы избавиться от мошенников и лидогенераторов. Метрика бронирований выросла в 18 раз, но 67% гостей всё равно пытались позвонить, 50% заявок хозяева отменяли из-за нерелевантных календарей, а 10% аудитории ушло. Модель Classified, привычка звонить и непроверенные объекты сделали прямой перенос чужого UX разрушительным. Команда перешла к постепенному внедрению транзакций и программе «Надежный хозяин» для верификации объектов.

• Оценить риски копирования UX Airbnb и Booking без учёта привычек пользователей
• Понять, почему рост метрики бронирований в 18 раз привёл к оттоку 10% гостей
• Разобраться, как постепенно внедрять транзакции вместо резкой смены сценариев