Как решать продуктовые задачи за счет чатов с поддержкой (Алексей Гончаров, Yandex)

Оцените доклад по ссылке .

Командам, разрабатывающим мобильные приложения, часто трудно достучаться до пользователей и сообщить важную информацию: люди не любят пуши и отключают их, а продуктовые рассылки и SMS часто игнорируют.

Deputy Head in ComDep в Yandex Алексей Гончаров предлагает решить проблему коммуникации за счет сообщений в чате поддержки.

Об эксперте:

Руководил отделом качества Яндекс, в который входила поддержка пользователей, модерация объявлений и служба контента. Это сочетание позволило прийти к решению, предложенному в докладе.

Май 2023