Универсальные принципы UX (Марина Гоплачева, Sibur Digital)

Подход к пользовательскому опыту, выработанный при создании голосового и виртуального ассистента для сотрудников в Сбере и продуктах Sibur Digital. Социально-демографические признаки — пол, возраст, доход — не работают для описания персон; вместо них нужны типы мышления и контекст использования. Тексты в интерфейсах обязаны быть простыми и следовать максимам Грайса: говорить правду, по делу, ясно, без избыточности. Метрики привязываются к целям продукта, а не копируют конкурентов. Отношения со стейкхолдерами и продакт-менеджерами строятся на данных, сторителлинге и доверии.

• Описывать персон через типы мышления, а не пол и возраст
• Проектировать тексты в интерфейсах по максимам Грайса — правда, ясность, релевантность
• Выбирать метрики под цели продукта, а не копировать конкурентов