How We Use Consumer Research to Inform Both Marketing and Product Strategy (Anna Harutyunyan, Podcastle)

Команда Podcastle столкнулась с тем, что количественные данные не объясняли расхождение между заявленными целями пользователей и их реальным поведением в продукте. Для оптимизации воронки от регистрации до редактирования выстроен процесс качественного исследования: сегментация базы по типу аккаунта и JTBD, асинхронные опросы и серия кастдев-интервью с разделением на платящих, бесплатных и лояльных пользователей. Инсайты позволили внести изменения в UX, дать рост экспорта на 8% и переопределить целевые персоны для маркетинга.

• Выстроить сегментацию по типу аккаунта и JTBD для опросов и кастдев-интервью
• Проверить гипотезы качественными методами, когда количественные данные противоречат декларациям
• Вовлекать платящих B2B-пользователей в кастдев через экспертную консультацию вместо gift cards