Формирование гипотез

Глубинное интервью решает 90% исследовательских задач, но требует чёткой подготовки из трёх шагов: формирование списка гипотез, определение портретов респондентов, составление гайда. Метод не подходит для вопросов «сколько» и для выявления проблем интерфейса — там нужны количественные методы и юзабилити-тестирование. Для генерации гипотез применяется фреймворк мастер-карт: разделение утверждений на то, в чём команда уверена, что предполагает и чего совершенно не знает. Продуктовая гипотеза формулируется через клиентский опыт и поведение, а не через описание функционала.

Разделить знания команды: уверенность, предположения и неизведанное
Сформулировать гипотезы через поведение человека, а не через функционал
Собрать гайд только после гипотез и портретов респондентов