Логика интервью

Разрозненные гипотезы превращаются в хаотичный опрос, если не структурировать их заранее. Подход — группировка гипотез в смысловые кластеры по хронологии пользовательского пути: от выбора клиники и врача до записи, приёма и пост-визита. На примере пути пациента в поликлинику разбирается, как из кластеров собирается визуальная схема, по которой респондент погружается в воспоминания шаг за шагом, сам раскрывает нужные темы, а исследователь получает основу для гайда с вопросами.

• Сгруппировать гипотезы в кластеры по хронологии пути до составления гайда
• Выстроить динамику беседы: от разогревающих тем к сложным вопросам
• Собрать визуальную схему из мини-блоков как основу для разработки вопросов