Вопросы для интервью

Качество данных с глубинного интервью напрямую зависит от формулировок вопросов. Вопросы про будущее, закрытые вопросы, прямые вопросы «в лоб» и внутренний сленг ведут к ложному подтверждению гипотез. На Авито спросили риелторов о важности аналитики напрямую, получили социально желательный ответ, запустили фичу — но пользователи её не приняли. Чтобы получать валидные данные, нужно задавать открытые вопросы, просить рассказывать истории, углубляться в первопричину и требовать конкретные факты вместо обобщений.

Отличать вопросы про реальный опыт от вопросов про будущее
Собирать истории через «святую троицу» вопросов о прошлом опыте
Уходить от прямых вопросов и требовать конкретику вместо обобщений