Q&A c Александром Кожевниковым

Голосовой секретарь «Олег» в Тинькофф возник на стыке команд финансового ассистента и телефонных роботов. Сценарии строятся во внутреннем no-code конструкторе; функционал расширяется от базового ассистента до ScreenCall — перевода звонка в чат. Приоритизация опирается на прямой финансовый эффект и клиентский опыт, а фреймворки уступают здравому смыслу. Продукты на стыке команд работают при самостоятельном бюджете и демократичных решениях.

• Оценить стык команд, бюджет и демократичные решения в развитии продукта
• Сопоставить финансовый эффект и клиентский опыт при приоритизации фич
• Применять здравый смысл вместо слепого использования фреймворков и инструментов