Q&A c Ильей Красинским

Для FMCG и D2C-моделей churn — плохая некогортная метрика, скачущая от притока новых пользователей. Вместо неё нужна конверсия во вторую покупку: если она ниже 60%, повторные покупки почти не дают вклада. Усреднённые метрики Google Analytics скрывают картину, поэтому их разбивают на ортогональные компоненты и фильтруют выбросы. Для масштабирования Growth-команды с правом деплоя отделяют от Core-команд, но переход занимает до года. Надёжность данных проверяют кросс-чеками аддитивности метрик.

• Считать конверсию во вторую покупку когортами, а не churn
• Делить усреднённые метрики на компоненты и фильтровать выбросы
• Разделить Growth и Core команды, считая на переход до года