Q&A с Дмитрием Кустовым

Подход к глубинным интервью строится на открытых вопросах, которые фокусируются на опыте пользователя, а не подталкивают к ожидаемому ответу. Респонденты проходят валидацию через скринеры, а нетаргетных кандидатов этично завершают с сохранением лояльности. При исследовании пути клиента важно выявлять параллельные задачи, возникающие в процессе основного сценария. Бизнес редко доверяет решениям только на основе двадцати интервью, поэтому качественные данные подкрепляются количественным исследованием, включая fake-тесты по подходу fake till you make it.

• Сформулировать вопросы гайда нейтрально и открыто для фокуса на опыте
• Выявить параллельные задачи клиента в основном сценарии
• Подкрепить качественник количественным опросом и fake-тестом