Как проводить глубинные интервью

Продуктовые гипотезы делятся на проблему, решение, ценность и рост — каждый тип требует своих метрик успешности. До старта проверки гипотезу нужно экипировать: определить границы, критерии успеха и план действий. Глубинные интервью как качественный метод помогают вскрыть истинные мотивы потребителей. Оптимальная выборка — около 20 человек, но если паттерн повторяется после восьмого интервью, исследование можно останавливать. Вопросы «в лоб» не работают: в банковском секторе вместо прямого вопроса о целях обналички интервьюеры просили рассказать о процессе покупки техники; в b2b — выясняли через смену поставщика, почему клиенты выбирают дороже.

• Разделить гипотезы на проблему, решение, ценность и рост — для разных метрик проверки
• Экипировать гипотезу: границы, критерии успеха, план — до старта и согласования с бизнесом
• Сформулировать косвенные «бомбовые» вопросы вместо прямых — для скрытых мотивов клиента