Как запускать подписку в офлайн-ритейле (Андрей Кузеев, X5 Пакет)

Платная подписка «Пакет» от X5 Group — экосистемная, и выручка от неё вторична. Главная цель — инкременты и перетоки трафика между сервисами. Оценить реальный эффект сложно: лояльное ядро уже приносит максимум, и инкремент от него минимален. Запускать подписку только на хард-юзеров — значит уйти в минус. Целевая аудитория — эпизодические и новые покупатели, но привлечение стоит дорого. В офлайне добавляются проблемы связи в подвалах, потребность в едином X5ID и масштабной службе поддержки.

• Оценить реальный инкремент по сегментам: ядро, средние, эпизодические покупатели
• Собрать офлайн-инфраструктуру: единый ID, API, служба поддержки
• Избежать ловушки фри-трайлов с пустыми картами и искусственным оттоком