Как работать с критикой без вреда для самооценки

Неконструктивный фидбэк вызывает сильные эмоции и часто сформулирован неясно — продакт воспринимает его как личный провал. Алгоритм предлагает действовать поэтапно. Сначала работа с эмоциями: признать их, дать безопасный выход через паузу, позволить собеседнику выговориться и поблагодарить. Затем извлечение сути: перефразировать слова критика, убрать обобщения и оценки, проявить любопытство к контексту коллеги и сместить фокус на будущие альтернативные решения. Подход опирается на ненасильственное общение Маршалла Розенберга и активное слушание.

• Дать эмоциям безопасный выход и позволить собеседнику выговориться
• Убрать обобщения и оценки, перефразируя слова критика
• Сместить фокус с прошлого на будущие альтернативные решения