Как увеличить органический рост в продукте по подписке (Дмитрий Ляшенко, Ozon Premium)

Ozon Premium охватывает 300 тысяч подписчиков и приносит 20% оборота компании. Основной рычаг органического роста — работа с оттоком: автоматические сегменты в зависимости от статуса подписки, in-app и email триггеры, динамические скидки под прогнозируемые пики отвала. В пандемию команда оперативно ввела трехмесячный тариф против массовых отписок месячных подписчиков, затем откалибровала тарифную сетку через A/B-тестирование. Результат — более 100% роста конверсии в долгосрочные планы без существенного каннибализма.

• Построить систему триггеров на сегменты с истекающей и закончившейся подпиской
• Применять динамические нарастающие скидки для срезания пиков оттока
• Ввести промежуточный тариф при всплеске коротких подписок и A/B-тестировать сетку