Q&A with Andy Moore

Финтех-продукты на ранних стадиях требуют валидации гипотез через проблемные и solution интервью до начала разработки. В компании Anna brand и product principles служат ориентиром для команд при проектировании продукта. Для развития эмпатии разработчиков объединяют с операционными сотрудниками — службой поддержки, хелпдеска, комьюнити-менеджерами, — у которых есть прямой доступ к диалогам с клиентами. Главный UX-тренд в финтехе — отказ от подхода one-size-fits-all и переход к динамическим сервисам, адаптированным под разные сегменты пользователей.

• Проводить проблемные и solution интервью для валидации идей до начала разработки
• Объединять разработчиков с командой поддержки для прямого доступа к диалогам клиентов
• Уйти от one-size-fits-all в финтехе — внедрять динамичные сервисы под разные сегменты