Метрики Netflix: как растят удержание и ретеншн

Конверсия в триал у Netflix — около 2%, но 90% новных подписчиков остаются после первого месяца, а дальше ежемесячный отток держится в районе 2%. Такой результат достигается за счёт постоянных A/B-тестов и consumer science: точного понимания, что именно ценят пользователи и за что готовы платить. Например, тесты показали, что добавление всего контента HBO потребует повышения цены с $15 до $30 в месяц и приведёт к росту churn rate — audience не готова доплачивать за это. По мере взросления компании глобальный бюджет гибко перераспределяется между оригинальным контентом, технологиями и маркетингом, а продуктовые стратегии и метрики делегируются лидам отдельных направлений.

• Оценить trade-off между стоимостью контента и churn rate на кейсе с HBO
• Увидеть воронку Netflix: 2% конверсия в триал, 90% удержание в первый месяц
• Применить гибкое перераспределение бюджета между контентом, технологиями и маркетингом