А нужна ли North Star Metric? Опыт ЦИАН (Виктория Ковтун, ЦИАН)

На примере ЦИАН видно: классическая North Star Metric не работает для портфеля продуктов с разными бизнес-моделями. У Classifieds метрика — «количество контактов», у Ипотечного маркетплейса — «количество успешных заявок», у Циан.Аренда — «количество успешных сделок». Ценностная метрика не гарантирует выживание бизнеса — её нужно держать в связке с долей рынка, планом по выручке и P&L. Внедрять North Star Metric стоит только при организационном масштабе от 300 до 1000 человек, когда появляется потребность синхронизировать разрозненные отделы. Каскадирование идёт через proxy metrics до уровня продуктовых команд.

• Определить, когда компании нужна North Star Metric — при организационном масштабе
• Разделить портфель продуктов на бизнес-юниты со своими NSM и субметриками
• Связать ценностную метрику с долей рынка, выручкой и P&L