Q&A с Еленой Серегиной

Метрика North Star Metric должна отражать клиентскую ценность, а не смешивать бизнес-взгляд и клиентский в композитной формуле. Для внутренних продуктов это особенно важно: они часто не влияют на бизнес-показатели напрямую, но могут измерять собственную ценность. Выбор между абсолютными и долевыми метриками зависит не от популярных мнений, а от того, что реально коррелирует с бизнес-целями — например, в одном из e-commerce-продуктов долевая метрика цены доставки успешно стала North Star. Для EdTech NSM зависит от типа продукта: для развлекательных — это глубина просмотра и длина сессии, для образовательных — дельта оценки (например, баллов ЕГЭ) и скорость достижения результата.

• Разделить клиентскую и бизнес-ценность в NSM, избегая композитных метрик
• Выбирать абсолютные или долевые метрики по корреляции с целями, а не по мнениям
• Подобрать NSM для EdTech в зависимости от типа продукта и результата пользователя